Pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står urørt – akkurat slik det ikke skjedde hos kasinoet du brukte før. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling og ikke er knyttet til spillerkontoen ennå.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men beløpet mangler fortsatt der spillene spilles.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigbehandlet i systemet bak kontoen.
- Pengene er sendt til feil mottakerreferanse, ofte fordi feltet ble stående tomt.
- Betalingsmetoden krever et ekstra steg, som en bekreftelse i nettbanken, før beløpet slippes videre.
- Spilleren har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen enn den som er åpen.
- En feil i nettleseren gjorde at bekreftelsessiden ble avbrutt midt i overføringen.
- Vent litt og last saldoen på nytt i stedet for å trykke innskudd på nytt med en gang.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen hentes på nytt fra serveren.
- Åpne nettbanken og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Sammenlign mottakerreferansen i banken med referansen du fikk da du startet innskuddet.
- Se etter om overføringen står som «til behandling» i banken din.
- Fullfør eventuell bekreftelse i nettbanken eller i bankens egen app.
- Bytt til en annen nettleser og gjenta kontrollen av saldoen.
- Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer innhold på spillsider.
- Sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet fra.
- Se gjennom kontoutskriften for å utelukke at beløpet er trukket to ganger.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen på kontoen.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet, beløpet og referansen du brukte.
- Start et nytt innskudd bare hvis du er sikker på at det første ikke er trukket.
- Bruk den samme betalingsmetoden som du brukte første gang, slik at sporingen blir enklere.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
- Kontakt support hvis innskuddet er trukket uten å dukke opp på saldoen, og legg ved skjermbildene og tidspunktet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i oversikten, selv om det ble bestilt for en stund siden.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttaket holdes tilbake til identiteten er avklart.
- Et innskudd er gjort med en annen betalingsmetode enn den uttaket skal gå til.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Uttaket ligger i en manuell kø og er ikke rukket å bli behandlet ennå.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
- Last siden på nytt for å se om statusen har endret seg fra ventende.
- Sjekk at uttaket er bestilt til samme betalingsmetode som innskuddene ble gjort med.
- Se om du har en aktiv bonus, og fullfør den før du bestiller uttak på nytt.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt et ventende uttak bare hvis du er sikker på at det ikke er under behandling.
- Bestill ikke et nytt uttak mens det første fortsatt står som ventende.
- Send inn de dokumentene som mangler for identitetsbekreftelsen, i god kvalitet og uten beskjæring.
- Sørg for at navnet på dokumentene stemmer med navnet på kontoen.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og tidspunkt.
- Noter ned hvilken betalingsmetode uttaket er bestilt til.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Bruk en annen nettleser hvis statusen ikke oppdateres i det hele tatt.
- Ved spill hos Boomerang Bet online gjelder de samme kravene til bekreftet konto før uttaket slipper gjennom.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumentene er sendt inn, og oppgi tidspunktet for bestillingen.
Mobilspilling der sider og spill ikke laster
Spilleren ser en hvit side, en snurrehjul som står stille eller en feilmelding der spillet skulle åpnes på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt og mister forbindelsen midt i en spillrunde.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet i spillet.
- Telefonen har lite ledig minne, og spillet klarer ikke å laste ressursene sine.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet bruker.
- Slå mobildata og wifi av og på igjen for å få en fersk tilkobling.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet ligger i nettet.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Kontroller at klokke og dato på telefonen er riktige, slik at sikkerhetstilkoblingen fungerer.
- Åpne siden i privat eller inkognito-modus for å utelukke lagrede data.
- Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel et annet wifi.
- Test om andre spillsider laster normalt, for å se om feilen er lokal.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og legg ved skjermbilde av meldingen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren ser at passordet blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
- Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi det er forsøkt logget inn med feil passord flere ganger.
- E-postadressen som brukes, er ikke den samme som kontoen er registrert med.
- Kontoen er stengt midlertidig fordi spilleren selv har bedt om det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke står et mellomrom foran eller bak.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet helt riktig.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede innloggingsdata.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
- Slå av og på telefonen eller datamaskinen hvis innloggingen henger.
- Kontroller at klokke og tidssone er riktige på enheten.
- Prøv innlogging i inkognito-modus for å se om problemet er knyttet til nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter tidspunktet og e-postadressen du prøvde å logge inn med.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post med nytt passord, og oppgi skjermbildet og opplysningene.
Den enkleste forebyggingen er å holde seg til én betalingsmetode og ett bekreftet navn på kontoen, slik at innskudd, uttak og identitet alltid peker mot samme spiller.