Jūs redzat formu ar uzrakstu, ka dokumenti nav apstiprināti, un blakus statusu, kas nemainās jau vairākas dienas. Visbiežākais iemesls ir fotogrāfija, kurā nav redzamas dokumenta malas vai kurā atspīd gaisma.
Dokumentu pārbaude iesprūdusi vai noraidīta
Jūs augšupielādējat personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek “gaida” vai atkal parādās “noraidīts”.
- Dokuments nofotografēts sliktā apgaismojumā vai ar atspīdumu.
- Redzama tikai daļa lapas, nogriezti stūri vai nolasīšanas josla.
- Dokumenta derīguma termiņš jau beidzies.
- Uzņemts ekrānuzņēmums, nevis īsta dokumenta fotogrāfija.
- Vārds kontā neatbilst vārdam dokumentā.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie dienasgaismas.
- Fotografējiet visu lapu, ieskaitot visas četras malas.
- Pārliecinieties, ka teksts un foto ir asi un salasāmi.
- Nelietojiet zibspuldzi un izvairieties no atspīduma uz plastikāta.
- Augšupielādējiet failu atkārtoti tajā pašā sadaļā, nevis sūtiet to e-pastā.
- Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentu burtu pa burtam.
- Ja nepieciešams papildu pierādījums par adresi, izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem kārtīgiem augšupielādes mēģinājumiem statuss joprojām nemainās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Jūs ievadāt savus datus, bet saņemat paziņojumu par nepareizu paroli vai pagaidu bloķējumu.
- Parolē iekļauts burts ar lielo burtu, kuru tastatūra automātiski maina.
- Ievadīts vecais e-pasts vai tālruņa numurs.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu vienā sesijā.
- Pieteikšanās notiek ar citu ierīci, kur saglabāta novecojusi parole.
- Pārlūkā ieslēgts automātiskais tulkojums, kas sabojā ievades lauku.
- Ievadiet e-pastu vai lietotājvārdu tieši tā, kā tas reģistrēts.
- Rakstiet paroli ar roku, bez kopēšanas un ielīmēšanas.
- Pārbaudiet, vai tastatūras valoda ir latviešu vai angļu, nevis trešā valoda.
- Izslēdziet pārlūka automātisko tulkošanu šai lapai.
- Izmēģiniet pieteikšanos privātajā logā, lai izslēgtu vecos sīkfailus.
- Atjaunojiet paroli, ja iepriekšējā netika pieņemta, un pierakstiet jauno drošā vietā.
- Ja konts ir bloķēts, neveiciet jaunus mēģinājumus, bet izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
Vērsieties pie atbalsta, ja atjaunošanas e-pasts neatnāk arī pēc tam, kad esat pārbaudījis mapi “Surogātpasts”.
Lapa un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi
Telefonā spēles logs paliek tukšs, ielādes aplis griežas bez gala vai vietne izskatās saplēsta. Šādas ainas parasti rodas no pārlūka kešatmiņas vai vāja savienojuma, nevis no paša konta.
- Pārlūkā uzkrāta novecojusi lapas versija.
- Mobilo datu signāls ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Atvērtas pārāk daudzas cilnes vienlaikus.
- Bloķētāji vai privātuma paplašinājumi aptur spēles saturu.
- Spēles logs atvērts vecā pārlūka versijā.
- Aizveriet liekās cilnes un atstājiet tikai vienu spēles logu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus telefonā.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi un otrādi.
- Atspējojiet satura bloķētājus šai vietnei.
- Atveriet lapu jaunā privātajā logā.
- Ja spēle joprojām neielādējas, izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
- Pārbaudiet, vai operētājsistēma un pārlūks ir atjaunināti.
Ja pēc šiem soļiem spēles logs joprojām paliek tukšs, pārbaudiet savienojumu citā tīklā un tikai tad rakstiet atbalstam.
Mobilajā pārlūkā Fresh Casino kazino online atveras tāpat kā datorā, tāpēc kešatmiņas tīrīšana parasti atrisina lielāko daļu ielādes kļūdu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja viena un tā pati spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā.
Nauda no bankas aizgājusi, bet kontā nav
Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilancē nauda vēl nav parādījusies.
- Maksājums vēl ceļo starp banku un kazino.
- Iemaksa veikta ar citu karti vai kontu, nevis to, kas piesaistīts kontam.
- Maksājums atzīmēts kā aizturēts bankas drošības pārbaudē.
- Iemaksa veikta laikā, kad konts vēl gaidīja dokumentu apstiprinājumu.
- Darījums dubultojies, jo lapa tika atkārtoti ielādēta maksājuma laikā.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu, nevis tikai summu.
- Pierakstiet darījuma identifikatoru un precīzu laiku.
- Pārbaudiet, vai maksājums tiešām veikts uz jūsu kontu, nevis citu kontu.
- Atgriezieties spēlētāja kontā un atsvaidziniet bilances lapu.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts, jo nepabeigta pārbaude var aizturēt iemaksu.
- Neveiciet otru iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
- Sagatavojiet bankas ekrānuzņēmumu ar darījuma datiem.
- Nostūtiet šo informāciju atbalsta dienestam vienā ziņojumā, lai izvairītos no vairākiem pieprasījumiem.
Rakstiet atbalstam uzreiz, ja banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet konts joprojām to neuzrāda pēc vairākām atsvaidzināšanas reizēm.
Quick Reference
Šī tabula apkopo četras biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Dokumenti netiek apstiprināti | Slikta fotogrāfija vai nogrieztas malas | Pārbaudiet foto asumu un pilnu lapu |
| Pieteikšanās neizdodas | Novecojusi parole vai bloķējoši sīkfaili | Izmēģiniet privāto logu |
| Spēles telefonā neielādējas | Kešatmiņa vai nestabils tīkls | Notīriet kešatmiņu un mainiet tīklu |
| Iemaksa nav bilancē | Maksājums vēl ceļā vai aizturēts | Pārbaudiet darījuma statusu bankā |
| Konta vārds neatbilst dokumentam | Drukas kļūda reģistrācijā | Salīdziniet vārdu burtu pa burtam |
Katrs iemesls tabulā norāda uz vienu vienkāršu pārbaudi, ko spēlētājs var veikt pats. Dokumentu foto problēmas visbiežāk atrisina atkārtota augšupielāde, nevis jauns pieprasījums atbalstam. Pieteikšanās kļūdas parasti pazūd, kad vecie sīkfaili vairs netraucē. Mobilās ielādes kļūdas bieži saistītas ar vienu un to pašu pārlūku, tāpēc cita pārlūka izmēģināšana ir ātrs solis. Iemaksas gadījumā bankas darījuma statuss ir svarīgāks par summu izrakstā. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, otrais solis vienmēr ir saziņa ar atbalstu, vienā ziņojumā sniedzot visus datus.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai konta vārds, dokuments un maksājuma avots ir viens un tas pats, un veiciet iemaksas tikai tad, kad konts ir pilnībā apstiprināts.