Betano težave: kaj storiti ob zavrnitvi dokumentov, limitih in prijavi

Na zaslonu vidite obvestilo, da je preverjanje identitete zavrnjeno, ali pa se pri nakazilu izpiše, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti oziroma dosežena meja v vašem igralnem profilu.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, se lahko zgodi, da jih sistem zavrne ali da postopek obstane brez jasnega razloga. Vzroki so pogosto povezani s kakovostjo posnetkov in podatki v obrazcu.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali ima odsev.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema z računom.
• Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika za nalaganje.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem profilu in preverite, kateri dokument manjka.
2. Odstranite ovitek in dokument položite na ravno, enotno podlago.
3. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
4. Prepričajte se, da so vsa štiri ogliša dokumenta vidna in ostrih robov.
5. Preverite, da je besedilo berljivo in da ni prekritih delov.
6. V obrazcu vpišite ime in priimek točno tako, kot sta na dokumentu.
7. Če imate dve imeni, jih vnesite v pravilnem vrstnem redu.
8. Naslov v profilu mora ustrezati naslovu na dokazilu.
9. Datoteko shranite v obliki JPG ali PNG, da je ne zavrne sistem.
10. Naložite dokument in počakajte na potrditev v profilu.
11. Če se zavrnitev ponovi, pošljite novo fotografijo brez ponovnega pošiljanja iste slike.

Če ste dokumente poslali večkrat in se status ne spremeni, se obrnite na podporo s številko zahteve.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek zavrnjen ali da je dosežena omejitev. Razlog je lahko v nastavitvah računa, načinu plačila ali stopnji preverjenosti.

• Dnevna ali mesečna meja je že dosežena.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Poskusite dvigniti znesek, višji od dovoljenega za vaš račun.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil znesek že knjižen.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. V profilu poiščite razdelek z omejitvami in preverite trenutne nastavitve.
4. Poskusite z nižjim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
5. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
6. Preverite, ali je način plačila še vedno aktiven pri ponudniku.
7. Počakajte, da se stanje na računu posodobi, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte več enakih zahtev v kratkem času.
9. Zapišite referenčno številko zavrnjene transakcije.
10. Če je na voljo, uporabite drug način plačila z enakim imenom.

Če se zavrnitev ponovi kljub pravilnim podatkom in zaključenemu preverjanju, se obrnite na podporo z referenčno številko.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napačno geslo, staro geslo ali varnostna zaklenitev.

• Geslo je bilo nedavno spremenjeno in se ne ujema s shranjenim.
• Uporabljate napačen e-naslov ali uporabniško ime.
• Vnesli ste preveč napačnih gesel zaporedoma.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša velikih začetnic ali presledkov.
2. Poskusite znova z ročnim vnosom gesla, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate e-naslov, s katerim ste se registrirali.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v e-pošti.
5. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starega.
6. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo v nabiralniku.
7. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v glavnem nabiralniku.
8. Ko se prijavite, odprite www.betanos.si in preverite, ali so vsi podatki pravilni.
9. Počistite shranjena gesla v brskalniku in jih znova shranite.
10. Ne poskušajte znova večkrat zaporedoma, da ne podaljšate zaklenitve.
11. Če je račun ostal zaklenjen, uporabite obrazec za stik s podporo.

Če po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite e-naslov računa.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krog ali prekinjena igra. Vzroki so pogosto v brskalniku, povezavi ali shranjenih podatkih.

• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
• Shranjeni piškotki so poškodovani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali je pomnilnik poln.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Znova naložite stran s potegom navzdol ali gumbom za osvežitev.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Izbrišite piškotke in shrambo za to stran v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite v načinu zasebnega brskanja.
6. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
9. Znova zaženite telefon, če se igre še vedno ustavljajo.
10. Če se težava ponovi le pri eni igri, počakajte in poskusite pozneje.

Če se napaka ponovi na več napravah in v različnih brskalnikih, se obrnite na podporo z opisom napake.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri zavrnitvi dokumentov je ključna kakovost posnetka, zato je nov posnetek pogosto dovolj. Pri transakcijah najprej preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega omejitve ostanejo. Pri prijavi ne ponavljajte napačnega gesla, ker vsak poskus podaljša zaklenitev. Pri nalaganju na telefonu je najhitrejši korak čiščenje piškotkov v brskalniku. Če težava ostane, zapišite referenčno številko ali besedilo napake, preden se obrnete na podporo. Tako podpora hitreje preveri vaš račun in poišče pravi vzrok.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke točno tako, kot so na dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate.