Ko poskušate igrati, vidite, da je denar zapustil bančni račun, a na igralniškem računu ni. Večina takšnih težav nastane zaradi zamud pri obdelavi plačil ali napačno vnesenih podatkov.
Depozit, ki ni pripisan na račun
Igralec opazi, da je polog odobren s strani banke, vendar se stanje na Cloudbet Casino ne poveča.
- Zamuda pri obdelavi plačila zaradi internih postopkov
- Napačen znesek ali valuta pri plačilu
- Plačilna metoda ne podpira takojšnjega knjiženja
- Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico
- Nezadostna sredstva na viru plačila (čeprav banka prikaže bremenitev)
- Preverite elektronsko pošto za potrdilo o plačilu.
- Počakajte do ene ure za standardne metode; pri kriptovalutah do 30 minut.
- Preverite, ali je znesek knjižen na drugem delu profila (npr. bonus saldo).
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite status pologa.
- Če status kaže na čakanje, počakajte še eno uro.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen naslov denarnice pri kriptovalutah.
- Poskusite osvežiti stran in znova preveriti stanje.
- Če je minilo več kot dve uri, se obrnite na podporo.
- Pripravite si ID transakcije, znesek in datum.
- Podpori pošljite zahtevo prek kontaktnega obrazca ali klepeta.
Če vseeno ne vidite sredstev, se obrnite na podporo v 24 urah od pologa.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ob registraciji ali prvem pologu pričakujete bonus, a ga v računu ni.
- Niste vnesli promocijske kode (če je zahtevana)
- Polog je premajhen, da bi izpolnil minimalni pogoj
- Izbrana depozitna metoda je izključena iz bonusa
- Bonus je na voljo le za določene igre, ki jih niste igrali
- Registracija je potekala brez aktivacije bonusa
- Preverite, ali je bil bonus samodejno dodan ob prvem pologu.
- Poiščite obvestilo v zgodovini transakcij z oznako „bonus“.
- Preberite pogoje promocije: minimalni polog je pogosto potreben.
- Preverite, ali ste ob registraciji potrdili polje za prejem bonusa.
- Če ste uporabili kodo, jo vnesite znova v polje za promocijske kode pri pologu.
- Preverite, ali je bonus namenjen novim igralcem; stari računi ga ne dobijo.
- Pri brezplačnih vrtljajih počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogoja.
- Preverite, ali so vrtljaji na voljo samo v določeni igri.
- Odprite meni z bonusi v profilu in preverite aktivne ponudbe.
- Če nič ne kaže, se obrnite na podporo s sklicem na promocijo.
- Shranite posnetek zaslona promocijskega e-poštnega sporočila.
V primeru težav se obrnite na https://cloud-bet.si/ podporo, ki bo preverila vašo izpolnitev pogojev.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne nalagajo pravilno
Igralec odpre stran v brskalniku mobilnega telefona, vendar se vsebina ne prikaže ali je počasna.
- Zastarela različica brskalnika
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Predpomnilnik ali piškotki motijo delovanje
- Igralniški strežnik je trenutno preobremenjen
- Mobilna različica ni optimizirana za vašo napravo
- Osvežite spletno stran z gumbom za osvežitev.
- Preverite, ali je internetna povezava stabilna (preklopite na Wi-Fi, če ste na mobilnih podatkih).
- Zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku.
- Izklopite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
- Ponovno zaženite telefon.
- Če težava traja dalj časa, preverite status strežnika na družbenih omrežjih.
- Pri igrah v živo preverite, ali imate dovolj pasovne širine za pretakanje.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
Če se nič ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun po neuspešnih poskusih
Igralec vnese geslo, a ga sistem ne sprejme, ali pa račun po več poskusih postane nedostopen.
- Napačno geslo ali uporabniško ime
- Omogočena je dvofaktorska avtentikacija (2FA) brez pravilne kode
- Račun je začasno zaklenjen zaradi preveč napačnih poskusov
- Piškotki brskalnika povzročajo težave s prijavo
- Pozabljeno geslo ali e-poštni naslov
- Preverite, ali vnašate pravilno e-pošto in geslo (bodite pozorni na velike črke).
- Uporabite funkcijo „Pozabljeno geslo“ za ponastavitev.
- Če imate 2FA, preverite, ali je koda pravilno vnesena.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
- Počakajte 30 minut, če je račun začasno zaklenjen.
- Preverite, ali ste račun morda aktivirali prek e-poštne povezave.
- Če ste pozabili e-pošto, se obrnite na podporo z osebnimi podatki.
- Sledite navodilom za ponastavitev gesla prek e-pošte.
- Po ponastavitvi gesla se takoj prijavite.
- Omogočite 2FA šele, ko ste prepričani v varnost naprave.
Če se račun ne odklene, se obrnite na podporo z dokazilom o identiteti.
Quick Reference
Tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake:
| Težava | Običajen vzrok | Prvi preverjeni korak |
|---|---|---|
| Depozit ni pripisan | Zamuda pri obdelavi | Preverite zgodovino transakcij |
| Bonus manjka | Nepravilna aktivacija | Preverite pogoje promocije |
| Stran se ne nalaga na telefonu | Zastarel brskalnik | Počistite predpomnilnik |
| Prijava neuspešna | Napačno geslo | Uporabite ponastavitev gesla |
| Račun zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte 30 minut |
Če depozit zamuja, najprej preverite status transakcije v zgodovini. Pri manjkajočem bonusu preverite pogoje, saj so pogosto potrebni minimalni pologi. Težave z nalaganjem na telefonu pogosto reši čiščenje predpomnilnika in posodobitev brskalnika. Neuspešno prijavo najhitreje odpravite s ponastavitvijo gesla. Zaklenjen račun se običajno odklene sam po kratkem času. Če noben korak ne pomaga, obvestite podporo skupaj z opisanimi koraki.
Pred vsako težavo si shranite ID transakcije ali posnetek zaslona, kar pospeši reševanje pri podpori.