Du hast beim letzten Mal die Seite mitten im Spiel neu geladen, und seitdem bleibt der Kontostand unverändert, obwohl eine Auszahlung offen ist. Meist liegt das daran, dass ein Schritt im Ablauf noch nicht abgeschlossen wurde, etwa eine offene Prüfung oder ein unbestätigter Vorgang.
Auszahlung bleibt offen und erreicht das Konto nicht
Der Spieler sieht den Betrag als ausstehend markiert, während sich am Kontostand nichts bewegt. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde auf ein Ziel gesendet, das nicht zum Kontonamen passt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Es bestehen offene Einsätze aus laufenden Spielen.
- Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Betrag ging zurück ins Spielguthaben.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status des offenen Vorgangs.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungsziel mit dem Namen im Kontoprofil.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst freigespielt werden muss.
- Beende alle laufenden Spielrunden, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung im Profil als abgeschlossen gilt.
- Warte ab, ob der Status von ausstehend auf bearbeitet wechselt.
- Starte die Auszahlung nicht doppelt, sonst entstehen zwei Vorgänge.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Rückfrage zum Vorgang.
- Kontrolliere, ob eine ältere Auszahlung storniert und zurückgebucht wurde.
- Entferne aktive Boni, wenn du ohne Bonusbindung auszahlen willst.
- Nutze dasselbe Auszahlungsziel wie bei früheren erfolgreichen Auszahlungen.
- Melde dich neu an, damit der Status frisch geladen wird.
- Fotografiere Belege, falls du den Vorgang später belegen musst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Anläufen unverändert bleibt.
- Beschreibe im Kontakt den Vorgang mit Datum und Betrag in Worten.
- Warte auf die Antwort, bevor du einen neuen Antrag stellst.
Kontakt zum Support ist sinnvoll, wenn der Vorgang trotz erledigter Prüfungen weiter als ausstehend geführt wird.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler landet nach dem Absenden der Zugangsdaten wieder auf der Anmeldeseite oder erhält einen Hinweis auf eine Sperre. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Kontoname enthält ein Leerzeichen oder ein Sonderzeichen am Rand.
- Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Eine E-Mail-Adresse wurde geändert und der Login folgt noch der alten Angabe.
- Gib das Passwort manuell ein und lösche dabei das Autofill-Feld.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die Tastatursprache.
- Prüfe den Kontonamen auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Warte eine Weile, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen greift.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Melde dich danach im https://wwin.it.com mit den neuen Daten an.
- Lösche Cookies und Cache, wenn die Anmeldung erneut scheitert.
- Teste die Anmeldung in einem zweiten Browser.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung verlangt wird und ob der Code aktuell ist.
- Kontrolliere, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest.
- Vermeide mehrere Anmeldeversuche in kurzer Folge.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht greift.
- Bitte den Support um Entsperrung, falls das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald weder das neue Passwort noch ein anderer Browser den Zugang öffnen.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung als offen, während hochgeladene Dokumente erneut angefragt werden. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen.
- Eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Angaben im Profil weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse klar lesbar sind.
- Vergleiche die Profilangaben Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Verwende das Original, keine Kopie einer Kopie.
- Vermeide Dateien, die bei der Komprimierung an Schärfe verlieren.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn die Prüfung hängen bleibt.
- Kontrolliere das Postfach auf eine Nachricht mit dem Grund der Ablehnung.
- Behebe jeweils nur den genannten Grund und lade dann erneut hoch.
- Ändere Profilangaben nur, wenn sie tatsächlich falsch sind.
- Warte die Prüfung ab, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Sorge dafür, dass das Dokument noch gültig ist.
- Halte die Dateigröße im Rahmen, den das Formular akzeptiert.
- Wende dich an den Support, wenn nach erneutem Upload kein Fortschritt sichtbar ist.
- Frage im Kontakt nach dem konkreten Grund, der eine erneute Ablehnung auslösen würde.
Der Support hilft weiter, wenn trotz korrekter Dokumente kein Statuswechsel erfolgt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein dauerhaftes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert. Häufige Ursachen:
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion blockiert Skripte.
- Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunknetz.
- Lade die Seite neu, ohne weitere Tabs zu öffnen.
- Schließe nicht benötigte Tabs in der Tab-Übersicht.
- Leere den Cache im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiter einfrieren.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Prüfe den freien Speicher des Geräts.
- Teste im privaten Modus, ob die Seite dann lädt.
- Vermeide Stromsparmodi, die Hintergrundprozesse stoppen.
- Stelle sicher, dass die Uhrzeit des Geräts korrekt ist.
- Gib der Seite etwas Zeit, bevor du erneut auf Start tippst.
- Lade die Seite im Querformat, wenn ein Spiel nicht reagiert.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft scheitern.
- Nenne im Kontakt Gerät und Browser, damit der Fehler nachvollziehbar ist.
Kontakt ist angebracht, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt.
Wer nach jeder Sitzung den Status offener Vorgänge prüft und Profilangaben aktuell hält, umgeht die meisten dieser Blockaden.