Du prøvde å logge inn forrige gang, men fikk meldingen «Kontoen din er sperret» – dette skyldes oftest ufullstendig identitetsbekreftelse. Her finner du enkle steg for å løse de vanligste problemene på stake.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at KYC-statusen din er «under behandling» eller «avvist», og du får ikke fullført stake login.
- Dokumentet er uskarpt eller kuttet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt en kopi i stedet for et originalt bilde
- Logg inn via stake login på stakecasino-no.com/.
- Gå til kontoinnstillingene og finn KYC-seksjonen.
- Last opp et bilde av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – hele dokumentet må være synlig.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Bruk en hvit bakgrunn og god belysning når du tar bildet.
- For adressebekreftelse: last opp en nylig strømregning eller bankutskrift (eldre enn 3 måneder avvises).
- Vent 24–48 timer på manuell sjekk – du får e-post når den er godkjent.
- Hvis avvist: les avvisningsgrunnen i KYC-seksjonen.
- Korriger feilen (for eksempel ta et nytt bilde) og last opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt er gyldig, men fortsatt avvises.
- Ha alltid dokumentet klart før du prøver å ta ut penger første gang.
Kontakt støtte via live chat hvis KYC-prosessen har tatt mer enn 3 dager uten tilbakemelding.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men saldoen din vises fortsatt som «ventende» etter flere timer.
- Uttaket er under manuell sjekk på grunn av bonusvilkår
- Spillkontoen din har ikke fullført KYC
- Du har valgt en betalingsmetode med langsommere behandling
- Uttaket er over standardgrensen for automatisk godkjenning
- Sjekk om KYC-statusen din er fullført – gå til kontoinnstillingene.
- Logg inn via stake login og finn uttaksloggen.
- Se etter meldinger om «bonusomsetning ikke oppfylt» – du må oppfylle omsetningskravet før uttak.
- Les bonusvilkårene i bonussiden for å se om du har møtt kravene.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger dagsgrensen – del opp i mindre beløp om nødvendig.
- Vent 2–4 timer på automatisk godkjenning for de fleste metoder.
- Hvis uttaket er merket «manuell sjekk», kan det ta opptil 48 timer.
- Kontroller at betalingsinformasjonen din (bankkonto eller lommebok) er korrekt.
- Unngå å kansellere uttaket for å prøve igjen – det starter behandlingen på nytt.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumentasjon.
- Hvis uttaket fortsatt henger etter 72 timer, kontakt kundestøtte.
- Noter uttaks-ID-en så du kan henvise til den.
Kontakt støtte hvis uttaket ikke er behandlet innen 5 virkedager.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Du åpner stakecasino-no.com/ på telefonen, men siden vises som tom, eller spillene fryser.
- Nettleserens buffer er full
- Mobilnettverket er ustabilt
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Skjerminnstillingene hindrer fullskjerm
- Lukk alle nettleserfaner og åpne på nytt.
- Tøm bufferen i nettleserinnstillingene – velg «tøm cache» under personvern.
- Bytt til mobildata i stedet for Wi-Fi, eller omvendt.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene – det kreves for spillene.
- Slå av skjermrotasjon og hold telefonen i liggende modus.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass – slett gamle apper om nødvendig.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere nettverkstilkoblingen.
- Prøv å laste inn siden på nytt etter 5 minutter.
- Kontakt støtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Kontakt støtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter å ha prøvd alle stegene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert kasinoet
Du ser på bankutskriften at beløpet er reservert, men saldoen i spillkontoen din er uendret.
- Banken behandler overføringen fortsatt (opptil 3 virkedager)
- Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer
- Innskuddsmetoden din har en forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Spillkontoen din er sperret på grunn av ufullstendig KYC
For å fullføre stake login og sjekke statusen, gå til stakecasino-no.com/.
- Logg inn via stake login på stakecasino-no.com/.
- Sjekk innskuddsloggen – finn transaksjons-ID-en.
- Sammenlign beløpet og datoen med bankutskriften.
- Vent 1–2 timer for kredittkort eller e-lommebøker; opptil 3 dager for bankoverføring.
- Sjekk om KYC-statusen din er «godkjent» – uten denne blir innskudd sperret.
- Se etter e-post fra kasinoet om ufullstendig dokumentasjon.
- Kontroller at du har brukt riktig innskuddsmetode for din region.
- Hvis overføringen er merket «fullført» i banken, men ikke på kasinoet etter 24 timer – kontakt støtte.
- Ha transaksjons-ID-en klar når du kontakter kundestøtte.
- Unngå å sende et nytt innskudd før det første er behandlet.
- Sjekk at nettleseren din ikke blokkerer popup-vinduer under betalingen.
Kontakt støtte hvis innskuddet ikke er synlig etter 3 virkedager.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser problemer, vanlige årsaker og første sjekk.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Dokument er uskarpt eller kuttet | Last opp nytt bilde med god belysning |
| Uttak venter lenge | Bonusomsetning ikke fullført | Sjekk bonusvilkårene |
| Mobilen laster ikke spill | Nettleserbuffer full | Tøm cache |
| Innskudd mangler | Bankoverføring under behandling | Vent 2 timer eller sjekk transaksjonslogg |
| Innlogging feiler | Konto sperret av KYC | Fullfør dokumentopplasting |
De fleste KYC-feil løses ved å sende et tydelig bilde. Uttaksforsinkelser skyldes ofte bonusvilkår som ikke er oppfylt. Mobilproblemer fikses som regel med å tømme bufferen. Innskudd som vises i banken, men ikke på konto, krever tålmodighet opptil 48 timer. Husk å alltid ha transaksjons-ID-en klar hvis du kontakter støtte.
For å unngå de fleste problemene: fullfør identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første uttak – det sparer deg for ventetid senere.