Ha a befizetésnél a kártya adatait elgépelted, a rendszer elutasította a tranzakciót, és a képernyőn a „tranzakció sikertelen” üzenet jelent meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kártya adatai nem egyeznek a banknál tárolt adatokkal.
Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer hibaüzenetet ad, és a tranzakció nem indul el. A www.rabbitroad.hu.net oldalán ilyenkor érdemes végigvenni a lehetséges okokat.
- A megadott összeg meghaladja a számládhoz tartozó limiteket.
- A befizetési mód nem támogatja a kiválasztott összeget.
- A kifizetésnél nem ugyanazt a módot használod, mint a befizetésnél.
- A számlán még függőben lévő tranzakció van, ami blokkolja az újat.
- A rendszer átmenetileg nem fogadja a kártyatípusodat.
- Nyisd meg a számla beállításait, és nézd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a megengedett sávon belül van-e.
- Ha kártyával fizetsz, győződj meg róla, hogy a kártya aktív és van elég fedezet.
- Próbálj meg egy másik, a számládhoz engedélyezett befizetési módot használni.
- Kifizetésnél válaszd ugyanazt a csatornát, amivel befizettél.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e folyamatban lévő kifizetés a számládon.
- Ha több tranzakciót indítottál egyszerre, várd meg, míg az előző lezárul.
- Nézd meg a banki értesítéseidet, hátha a bank blokkolta a műveletet.
- Ha a banknál minden rendben, próbáld újra kisebb összeggel.
- Ha továbbra is sikertelen, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldd el a hibaüzenet képernyőképét.
- Készíts elő egy másik fizetési módot is, hogy legyen alternatíva.
- Ellenőrizd a személyes adataidat a profilban, mert eltérés esetén a rendszer elutasíthatja a tranzakciót.
- Ha nemrég változtattál a jelszavadon, jelentkezz be újra, mielőtt fizetnél.
- Ha a hiba kódot kapsz, jegyezd fel, mert ez segít a supportnak.
- Ha a tranzakció mégis elindult, de nem érkezett meg, ne indíts újat, előbb várd meg a feldolgozást.
Ha a fenti lépések után is elutasítja a rendszer a tranzakciót, keresd az ügyfélszolgálatot a hibaüzenet és a tranzakció azonosítójának megküldésével.
KYC-azonosítás elakadása vagy dokumentumok elutasítása
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota hetekig „feldolgozás alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a beküldött igazolványt.
- A dokumentum fotója homályos, csillog vagy hiányos.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A címigazolás nem a nevedre szól, vagy régi.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A dokumentumon a szélek le vannak vágva, így nem látszik minden adat.
- Fotózd le a személyi igazolványod mindkét oldalát jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a teljes dokumentum látszódjon, ne takarj ki semmit.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot használj, ami a nevedre és a regisztrált címedre szól.
- A fájl mérete ne legyen túl nagy; ha kell, tömörítsd a képet.
- Töltsd fel a dokumentumokat a profilod megfelelő szekciójában.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után a rendszer visszaigazolta-e a beküldést.
- Ha a státusz napokig nem változik, ne töltsd fel újra ugyanazt, mert ezzel csak duplikálod a kérelmet.
- Nézd át a regisztrációnál megadott adatokat, és ha eltérés van, előbb javítsd azokat.
- Ha a dokumentum elutasításra került, a hibaüzenetben szereplő indokot olvasd el figyelmesen.
- A következő feltöltésnél javítsd ki a hibát, amit a rendszer jelzett.
- Ha a dokumentum típusa nem elfogadott, válassz másikat, ami a nevedre szól.
- Ha a lakcímkártyádon nincs rajta a teljes név, használj másik igazolást.
- Ha a feltöltés technikai hibát jelez, próbáld másik böngészővel.
- Ha mobilról töltesz fel, ügyelj a kép élességére.
- Ha minden dokumentum rendben van, de a státusz nem változik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a beküldött dokumentumokat.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt számla sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezésnél „helytelen jelszó” üzenetet kap, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolásra kerül.
- Elgépelted a jelszót, vagy a Caps Lock be volt kapcsolva.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
- Túl sok hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
- A fiókot esetleg te magad zároltattad, vagy a rendszer gyanús tevékenységet észlelt.
- Elavult böngésző vagy sütik okoznak hibát.
- Ellenőrizd, hogy a megfelelő e-mail-címet és jelszót írod-e be.
- Kapcsold ki a Caps Lockot, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha elfelejtetted a jelszavadat, használd a „elfelejtett jelszó” funkciót.
- A jelszó-visszaállító e-mailt a regisztrált postafiókodban keresd.
- Ha nem érkezik meg a levél, nézd meg a spam mappát is.
- Ha a zárolás miatt nem tudsz belépni, ne próbálkozz tovább, mert az újabb próbálkozások meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várj egy kicsit, majd próbáld újra, hátha a zárolás ideiglenes.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- A support kérheti a személyazonosságod igazolását a zárolás feloldásához.
- Ha a fiókod zárolva van, ne regisztrálj új fiókot, mert az szabályszegésnek számít.
- Ha a bejelentkezés után azonnal kijelentkeztet a rendszer, töröld a sütiket, és próbáld újra.
- Próbálj másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Ha mobilon próbálkozol, ellenőrizd, hogy a böngésződ friss-e.
- Ha a jelszavad megváltoztatása után sem tudsz belépni, jelezd a supportnak.
- Ha a fiókod zárolása miatt nem férsz hozzá a befizetett összeghez, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.
- Ha a support válaszát várod, ne indíts újabb bejelentkezési kísérletet.
Ha a zárolás vagy a bejelentkezési hiba nem szűnik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a regisztrált e-mail-címedet.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések jóváírásának elmaradása
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem növekszik, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. a befizetés összege nem érte el a szükséges szintet).
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
- A számládon már volt egy aktív bónusz, ami miatt az új nem érvényesíthető.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon használhatók, és ott kell megnyitni őket.
- Ellenőrizd a bónusz feltételeit a promóciós oldalon.
- Nézd meg, hogy a befizetésed összege megfelel-e a minimális követelménynek.
- Ha bónuszkódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
- A bónuszkódot a befizetésnél, a megfelelő mezőben kell megadni.
- Ha a bónusz már lejárt, nem tudod aktiválni; figyeld a következő ajánlatot.
- Ha több bónuszod van, előfordulhat, hogy egyszerre csak egy aktív.
- Az ingyenes pörgetéseket a promócióban megjelölt játékokban találod.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, jelentkezz ki, majd be újra.
- Ellenőrizd a bónusz egyenlegedet a számla áttekintésében.
- Ha a bónusz jóváíródott, de a pörgetések nem, lépj kapcsolatba a supporttal.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de mégsem kaptad meg, ne indíts új befizetést.
- Gyűjtsd össze a befizetés visszaigazolását és a bónuszra vonatkozó adatokat.
- Ha a bónusz kóddal volt, készíts képernyőképet a befizetés részleteiről.
- Ha a supporthoz fordulsz, add meg a tranzakció azonosítóját.
- Ha a bónusz nem jár, mert a feltételek nem teljesültek, a support sem tudja jóváírni.
- Ha a hiba a rendszerben van, a support segít a jóváírásban.
Ha a bónusz vagy az ingyenes pörgetések a feltételek teljesülése ellenére sem érkeztek meg, keresd az ügyfélszolgálatot a befizetés adataival.
A legtöbb ilyen hibát megelőzheted, ha a művelet előtt ellenőrzöd a profilodban megadott adatokat, és a befizetésnél pontosan azt a módot és kódot használod, amit a promóció előír.