Reddice: problemen met inloggen, storten en opnemen oplossen

Je ziet een foutmelding als je op inloggen klikt, of je saldo blijft achter na een storting. Dat komt meestal door een klein verschil in de gegevens die je invult of door een storing aan de kant van de bank of het spel.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen blijft het inlogscherm hangen of verschijnt de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Het toetsenbord staat op een andere taal of heeft hoofdletters aan.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een storing in de inlogsessie van je browser.

1. Controleer je e-mailadres op spaties en schrijfwijze voordat je opnieuw probeert.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Zet het toetsenbord op de juiste taal en schakel hoofdlettergebruik uit.
4. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
5. Wis de cookies en de cache van je browser als het scherm blijft hangen.
6. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
7. Kijk of je op een ander apparaat nog ingelogd staat en log daar uit.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het gewijzigd is.
9. Vraag een nieuwe inloglink aan als je geen wachtwoord meer hebt.
10. Vul je gegevens in via de officiële reddice.it.com-pagina en niet via een opgeslagen bladwijzer.
11. Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een extensie of instelling die scripts blokkeert.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps en tabbladen die op de achtergrond openstaan.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
4. Herstart de browser en laad de pagina opnieuw.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet tijdelijke bestanden en cookies van de browser uit of wis ze.
7. Schakel adblockers of trackingbescherming tijdelijk uit.
8. Vergroot de vrije ruimte op je telefoon als die bijna vol is.
9. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
10. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een herstart van je telefoon.

Een opname blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname in de lijst staan met de status in behandeling, terwijl je geld nog niet op je rekening staat.

• Een controle van je gegevens die nog niet is afgerond.
• Een opnamebedrag dat hoger is dan je eerdere stortingen.
• Een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
• Een storing bij je bank of betaalprovider.

1. Controleer of je accountgegevens en je identiteitsbewijs volledig zijn ingevuld.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
3. Vraag je af of je opnamebedrag past bij je eerdere stortingen.
4. Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan de volgorde verstoren.
7. Neem contact op met je bank als er geen betaling onderweg is.
8. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
9. Meld je probleem via het supportkanaal in je account.
10. Stuur een screenshot mee van de status in je account.
11. Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je gegevens niet kloppen of als de status na je eigen controle niet verandert.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• Een betaling die nog onderweg is tussen bank en casino.
• Een storting die je vanaf een rekening van iemand anders hebt gedaan.
• Een dubbele klik op de betaalknop.
• Een storing bij de betaalprovider.
• Een storting die niet aan je account is gekoppeld.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je het bedrag vanaf je eigen rekening hebt gestort.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als mislukt staat.
4. Controleer of je niet twee keer op betalen hebt geklikt.
5. Bewaar het betaalbewijs van je bank.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag niet bij de begunstigde aankomt.
7. Meld je storting via het supportkanaal van het casino.
8. Stuur het betaalbewijs en het tijdstip mee.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
10. Vraag support om de storting aan je account te koppelen.
11. Neem contact op met support als je saldo na je controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support wanneer je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na jouw controle niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de eerste controle bijna altijd het opnieuw intypen van je e-mailadres en wachtwoord. Een tijdelijke blokkade lost zichzelf op als je even wacht, maar probeer niet meteen opnieuw. Voor een spel dat niet laadt op de telefoon helpt het vaak om tussen wifi en mobiel internet te wisselen. Een opname die in behandeling blijft, wijst meestal op een gegevenscontrole die nog niet is afgerond. Een ontbrekende storting komt vaak doordat de betaling nog onderweg is, dus bewaar altijd je betaalbewijs. De vaste volgorde in de tabel helpt je om niet meteen support te benaderen voor iets wat je zelf kunt nalopen.

Vul je gegevens altijd in via de officiële pagina van de reddice login en bewaar je betaalbewijzen, zodat je bij een storing meteen de juiste informatie bij de hand hebt.