Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, doch die Gutschrift bleibt aus. Häufig liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casinoguthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, aber im Casinoguthaben fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es gab eine fehlerhafte Eingabe der Referenz oder des Betrags.
- Das Guthaben wurde wegen eines Bonus-Codes anders verbucht.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut im Westcasino Login an.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Casino und suche die Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug.
- Warte eine Weile und prüfe erneut, ob die Gutschrift erscheint.
- Nutze keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Halte Screenshots von Kontoauszug und Transaktionsverlauf bereit.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn die Gutschrift ausbleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach angemessener Wartezeit fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status “in Prüfung” oder eine Ablehnung der hochgeladenen Dokumente.
- Das Dokument ist unscharf oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine unzulässige Datei oder ein Screenshot hochgeladen.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Kontoadresse überein.
- Prüfe, ob dein Name im Casino exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Warte auf die Prüfung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Prüfe den Status im Konto und lade bei Bedarf ein klareres Bild hoch.
- Frage den Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Grund unklar bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, eine Ladeanzeige oder ein Spiel, das nicht startet.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört das Laden.
- Die Seite wurde im falschen Modus geöffnet.
- Das Spiel wird auf dem Gerät nicht unterstützt.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne Westcasino in einem aktuellen Browser.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Schließe andere Apps, die viel Speicher belegen.
- Prüfe, ob das Spiel für dein Gerät freigegeben ist.
- Melde dich neu an und starte das Spiel erneut.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos funktionieren.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion die zulässige Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem persönlichen Limit.
- Das Konto hat noch keine Verifizierung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der die Auszahlung einschränkt.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
- Wähle einen Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung blockiert.
- Stelle nur eine Anfrage und warte auf die Bearbeitung.
- Ändere die Zahlungsmethode, wenn diese eigene Grenzen hat.
- Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Grenze unklar bleibt.
Frage den Support, sobald du die Grenze nicht selbst ändern kannst oder die Meldung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Quick Reference
Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme und den ersten Prüfschritt.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt | Zahlung noch nicht bestätigt | Transaktionsverlauf prüfen |
| Dokument abgelehnt | Unscharfes Bild | Neues Foto bei gutem Licht |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Browser-Cache leeren |
| Limit abgelehnt | Limit oder Bonus aktiv | Kontostatus prüfen |
| Login scheitert | Falsche Zugangsdaten | Zugangsdaten prüfen |
Die Übersicht hilft dir, das Problem schnell einzuordnen. Prüfe zuerst den genannten ersten Check. So vermeidest du unnötige Support-Anfragen. Viele Probleme lassen sich mit einem Neuladen der Seite lösen. Bei finanziellen Themen sind Screenshots wichtig. Der Support benötigt klare Angaben, um den Fall zu bearbeiten.
Nutze für alle Transaktionen dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie im Casino-Konto, um die meisten Probleme zu vermeiden.