Het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door op je telefoon? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een browser die de pagina uit een oude cache laadt. Dezelfde soort oorzaak, iets wat blijft hangen op de achtergrond, zie je terug bij een vastgelopen controle en bij bedragen die nog onderweg zijn.
Spellen en pagina’s laden niet goed op een telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet alleen een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache of oude cookies blokkeren een frisse laadpoging.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor zware spellen.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Sluit alle open tabbladen en open de site opnieuw in één tab.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Herstart daarna de browser volledig.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelpagina.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
- Open een enkel spel in plaats van meteen de hele speelhal.
- Test of andere websites wel normaal laden op hetzelfde netwerk.
- Zet de telefoon kort uit en weer aan.
- Probeer het later opnieuw op een rustiger netwerk.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk netwerk blijft.
Blijft het scherm leeg nadat je al deze stappen hebt gedaan, dan helpt de klantenservice met wat er aan de kant van de site misgaat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle stil blijft staan of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- Er schijnt licht of een schaduw over het document.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of een gevraagde zijde ontbreekt.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Fotografeer beide zijden als daarom wordt gevraagd.
- Stuur het document opnieuw in via dezelfde plek in je account.
- Vraag bij Justbit na welke gegevens nog ontbreken als je niet weet wat er misging.
- Zorg dat je naam en adres op je account precies overeenkomen met je document.
- Los een verschil in schrijfwijze eerst op voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur geen losse e-mail met een foto; gebruik de upload in je account.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
- Houd één documentsoort aan in plaats van meerdere door elkaar.
- Neem contact op met de klantenservice als een document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.
Een afkeuring betekent vaak alleen dat een gegeven niet leesbaar was, niet dat je account is afgewezen. Vraag dan om de reden per document, zodat je gericht opnieuw kunt insturen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerder gestarte storting is blijven hangen.
- Je account heeft nog een openstaande stap, zoals de identiteitscontrole.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk of de storting als mislukt of als in behandeling staat.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Rond een openstaande stap in je account eerst af.
- Open de betaalgeschiedenis en noteer het tijdstip van de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Herstart de browser en log opnieuw in.
- Probeer geen nieuwe storting via een andere methode om het op te lossen.
- Bewaar het referentienummer van de betaling.
- Neem contact op met de klantenservice met dat nummer en de schermafbeelding.
- Doe dat zodra je ziet dat het bedrag bij de bank is afgeschreven maar in je account ontbreekt.
Dubbele stortingen ontstaan meestal doordat spelers te snel opnieuw betalen. Eén storting per keer is genoeg om het bedrag te laten landen.
Welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je hebt je aangemeld of gestort en verwacht de bonus of de gratis spins, maar je ziet ze nergens in je account.
- De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
- Er is geen bonuscode ingevuld tijdens het storten.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
- De storting viel buiten de actie waarvoor je je had aangemeld.
- Een promotiecode is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
- Controleer of de bijbehorende storting al op je saldo staat.
- Vul de bonuscode bij een volgende storting in het daarvoor bedoelde veld in.
- Typ de code over zonder spaties en let op hoofdletters.
- Kijk of de code al aan je account is gekoppeld.
- Controleer of je je voor de actie hebt aangemeld.
- Lees welke storting nodig is om de bonus te activeren.
- Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Log uit en opnieuw in om je account te verversen.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
- Noteer de code en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
- Geef daarbij de gebruikte code en de storting door, zodat de situatie snel te vinden is.
De voorwaarde die de meeste spelers missen is de koppeling tussen storting en code. Zonder die koppeling wordt een storting gewoon als saldo geboekt en niet als bonus.
Rond één stap tegelijk af, met één storting en één document per keer, en wacht tot je het resultaat in je account ziet voordat je verdergaat.