V sobotu večer odošlete vklad z banky a na obrazovke kasína zostane zostatok bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než platba dorazí do systému.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok ho neukazuje
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v kasíne mu chýba suma aj história transakcie.
- Banka platbu spracovala, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
- Platba bola odoslaná na iný účet, ako je ten uložený v profile.
- Vklade chýba referencia, podľa ktorej sa platba priraďuje.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Prebiehajúca kontrola platby pozastavila pripísanie.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite stav vkladu.
- Skontrolujte v bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Porovnajte sumu a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Obnovte stránku kasína a históriu transakcií otvorte znova.
- Počkajte, kým banka platbu definitívne nezúčtuje.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si identifikáciu platby z banky.
- Pri hre na telefóne pracujte cez prehliadač a nechajte stránku otvorenú.
- Nezadávajte nový vklad, kým starý nie je vyriešený.
- Skontrolujte, či je váš profilový účet rovnaký ako ten, z ktorého ste poslali peniaze.
- Ak ste platbu poslali z účtu inej osoby, počítajte s tým, že ju kasíno nepripíše.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Pri hre cez https://rabona-sk.net/ sa spoľahnite na rovnaké pravidlá pripísania vkladu ako na počítači.
- Ak je v histórii stav čaká na spracovanie, neposielajte ďalšiu platbu.
- Sledujte, či sa suma neobjaví v bonusovom zostatku namiesto hlavného.
- Ak platba mešká dlhšie, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe, nie s výpisom z účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako spracovanú a v kasíne sa do histórie nič nepripíše.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané a chýba časť údajov.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod odmietnutia.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle a bez blesku.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a zachyťte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj meno.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s profilom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Odfoťte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Doklad o adrese musí byť adresovaný na vaše meno.
- Nepoužívajte sken s vodoznakom ani upravenú fotografiu.
- Nahrajte súbory v poradí, ktoré formulár určuje.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak formulár zobrazí chybu, skúste iný formát súboru.
- Pri hre na mobile cez prehliadač povoľte prístup ku kamere.
- Nezasielajte doklady e-mailom, ak o to systém nežiada.
- Skontrolujte, či ste neodoslali starý doklad namiesto nového.
- Ak je stav stále nezmenený, pripravte si zoznam odoslaných dokumentov.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad odoslali dvakrát a stav sa nemení.
Výber visí v stave čaká na spracovanie
Hráč požiada o výber a transakcia zostane otvorená bez ďalšieho pohybu.
- Overenie totožnosti nie je dokončené.
- Výber smeruje na iný účet, ako bol použitý pri vklade.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré ešte nie sú splnené.
- Prebieha kontrola hry alebo platby.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát po sebe.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Porovnajte účet príjemcu s účtom, z ktorého ste vkladali.
- Zistite, či nie je aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Prečítajte si v profile podmienky viažuce sa na bonus.
- Ak je bonus aktívny, dohrajte jeho podmienky alebo ho zrušte.
- Neodosielajte ďalšiu žiadosť o výber, kým prvá visí.
- Skontrolujte, či suma nezostala v bonusovom zostatku.
- Pri hre na telefóne pracujte cez prehliadač a nezatvárajte stránku počas odoslania.
- Ak ide o rabona free spins výhru, overte, či jej podmienky dovoľujú výber.
- Uložte si identifikáciu žiadosti o výber.
- Počkajte na dokončenie kontroly, ktorá môže žiadosť pozastaviť.
- Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad svojich vkladov a výberov.
- Pri rabona bet skontrolujte, či stávka nesie aktívny bonus.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený a žiadosť sa napriek tomu nepohne.
- Do správy uveďte dátum žiadosti a sumu, nie celý výpis z účtu.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Hráč zadá heslo a systém ho odmietne alebo účet zamkne po niekoľkých pokusoch.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Klávesnica na telefóne dopĺňa medzery.
- Prihlásenie prebieha z inej siete alebo zariadenia.
- Účet je zamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Prebiehajúca kontrola účtu obmedzila prístup.
- Skontrolujte, či je správne zadané používateľské meno.
- Zadajte heslo ručne bez automatického dopĺňania.
- Vypnite klávesnicu, ktorá dopĺňa medzery a veľké písmena.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte staré cookies a obnovte stránku.
- Pri hre na telefóne použite mobilný prehliadač namiesto uloženého zobrazenia.
- Ak nepomôže ani správne heslo, použite obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste z rovnakého zariadenia.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak účet zamkol.
- Počkajte na uvoľnenie uzamknutia a potom skúste raz.
- Skontrolujte, či je na účte rovnaký e-mail ako pri registrácii.
- Ak sa prihlásenie blokuje pri rabona online, skúste inú sieť.
- Overte, či účet neobsahuje nedokončené overenie totožnosti.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou.
- Zapíšte si čas a počet neúspešných pokusov.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet uzamknutý a obnovenie hesla neprejde.
- V správe uveďte meno účtu a čas posledného pokusu.
Pri každej platbe a doklade používajte rovnaké meno a účet, ktoré ste zadali pri registrácii, a väčšina týchto problémov sa vôbec neobjaví.