Viele glauben, eine Einzahlung sei sofort überall sichtbar, sobald die Bank sie zeigt, und warten dann lange auf Geld, das nie ankommt. Genau dieses Guthaben, das fehlt, hat meist eine einfache Ursache: Die Buchung ist noch unterwegs oder landet in einem anderen Konto als gedacht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Betrag ist vom Bankkonto weg, im Spielerkonto steht aber weiterhin der alte Stand.
- Die Zahlung wurde von der Bank nur reserviert und noch nicht endgültig überwiesen.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto ausgeführt, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Eine Bestätigung im Zahlungsfenster wurde abgebrochen, obwohl die Bank schon belastet hat.
- Es wurde ein anderes Spielerkonto mit ähnlicher Kennung verwendet.
- Ein Filter in der Zahlungsübersicht blendet kleine Beträge oder ältere Buchungen aus.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob dort eine Buchung mit deinem Betrag steht.
- Vergleiche Datum und Uhrzeit der Bankbuchung mit dem Zeitpunkt der Einzahlung.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsübersicht keine ausgeblendeten Einträge zeigt.
- Prüfe, ob das Bankkonto auf denselben Namen läuft wie das Spielerkonto.
- Öffne das Zahlungsfenster erneut, ohne eine zweite Einzahlung abzuschicken.
- Warte, bis die Zahlung in der Bank als abgeschlossen statt als vorgemerkt erscheint.
- Lade die Seite im Browser neu, damit die Anzeige den aktuellen Stand zeigt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Guthabenanzeige neu geladen wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung in einem zweiten Spielerkonto gelandet sein könnte.
- Sichere den Bankbeleg als Bild oder PDF für den Support.
- Notiere den Betrag, das Datum und die Kennung der Buchung für die Rückfrage.
- Melde dich erneut im Spielerkonto an, bevor du eine neue Einzahlung startest.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, das Guthaben aber nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer anderen Tastaturbelegung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Eine Sicherheitsprüfung wartet noch auf eine Bestätigung durch den Spieler.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Tastatur auf Deutsch steht und Sonderzeichen richtig ankommen.
- Lösche die automatisch gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Setze das Passwort über die Funktion zur Zurücksetzung neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Schließe danach alle anderen Fenster, in denen Bizzo Casino Deutschland geöffnet ist.
- Prüfe, ob eine offene Bestätigung der Sicherheitsprüfung noch aussteht.
- Melde dich über die Startseite an statt über einen gespeicherten Link.
- Halte deine Registrierungsdaten bereit, falls der Support sie braucht.
Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt oder die Sperre auch nach dem Warten bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Telefon bleibt die Seite leer, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Mobilfunk und WLAN.
- Der Browser-Cache oder alte gespeicherte Daten stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Eine veraltete Browserversion verarbeitet die Inhalte nicht richtig.
- Im Hintergrund laufen andere Anwendungen, die den Arbeitsspeicher füllen.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, ohne zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln.
- Teste, ob andere Seiten im selben Browser laden.
- Leere den Cache des Browsers über dessen Einstellungen.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite vorübergehend ab.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Schließe Anwendungen im Hintergrund, die du nicht brauchst.
- Öffne ein privates Fenster und lade die Seite dort.
- Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Halte das Gerät im Querformat, damit Spiele den Bildschirm vollständig nutzen.
- Starte das Spiel einzeln, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine Nachricht oder ein Bild versendest.
Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele in zwei Browsern scheitern, während andere Seiten normal laden.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist verbucht, der Bonus oder die Freispiele erscheinen aber nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung eingetragen.
- Der Bonus wurde nicht im Angebotsbereich aktiviert.
- Die Einzahlung erfüllt die Bedingungen des Angebots nicht, etwa die Mindesthöhe.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und zeigen sich erst dort.
- Öffne den Bereich mit den Angeboten und prüfe, ob der Bonus dort aufgeführt wird.
- Vergleiche, ob der Bonuscode Zeichen für Zeichen richtig eingetragen wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Mindesthöhe des Angebots erreicht.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Eingabe des Codes erfolgte.
- Prüfe, ob für das Konto schon einmal ein Willkommensangebot aktiviert wurde.
- Lade die Seite neu, damit der Bonuszustand aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten sollen, direkt.
- Prüfe, ob ein anderes offenes Fenster den Bonus bereits beansprucht hat.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung und den verwendeten Code bereit.
- Gib beim Support an, welches Angebot du genutzt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung den Bedingungen entspricht, der Bonus aber nach erneutem Anmelden weiter fehlt.
Ein eigener Merkzettel mit Datum, Betrag und verwendetem Code für jede Einzahlung erspart die meisten Rückfragen, weil du jeden Vorgang sofort belegen kannst.