Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel side eller at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
Kontoen viser uttak som ikke er behandlet
Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som til behandling etter at du forventet at det skulle være ferdig.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Bonusen er fortsatt aktiv og må fullføres før uttak kan skje.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
- Banken din bruker tid på å godkjenne overføringen.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Sjekk at bonusen er fullført og at eventuelle free spins er brukt opp.
- Bekreft at uttaket går til samme metode som innskuddet.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som til behandling etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og lukket eventuell aktiv bonus.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillene.
- Spillvinduet blokkeres fordi spillets leverandør ikke får Last.
- En annen app bruker telefonen ressurser i bakgrunnen.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support hvis spillene ikke laster selv etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Velkomstbonusen eller free spins er ikke synlige
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i registreringsskjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en bekreftelse på e-post før den aktiveres.
- Innskuddet er gjort, men bonusen ligger i en egen bonusbeholder.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du krysset av for bonus under registreringen.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Logg inn på Ladbrokes registrering og sjekk bonusvilkårene for din konto.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-posten.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet e-posten og sjekket bonusbeholderen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
- Innskuddet er kansellert av banken uten at du fikk melding.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent til banken har fullført overføringen før du gjør noe mer.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som støttes for innskudd.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Ta vare på kvitteringen fra banken og ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du unngår dobbel belastning.