Problemen met inloggen, storten en verificatie bij Leovegas oplossen

Je klikt op inloggen of op storten en het scherm blijkt niet mee te werken: de knop blijft hangen, de storting verschijnt niet of je account is plotseling op slot. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of gegevens niet overeenkomen met wat het systeem verwacht.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat je account niet volledig bruikbaar is omdat de verificatie nog niet is afgerond of omdat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd. De melding blijft staan, ook als je al iets hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document staat scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat bij de verificatie.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
3. Zorg voor gelijkmatig licht en houd de camera stil tijdens het maken van de foto.
4. Maak een foto van het hele document, met alle vier de hoeken in beeld.
5. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp genoeg zijn om te lezen.
6. Vergelijk de naam en de geboortedatum met de gegevens in je profiel.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
8. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde uploadveld.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand in; dat vertraagt de beoordeling.
10. Wacht op de beoordeling en gebruik het account in de tussentijd alleen voor wat is toegestaan.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe inzending niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document duidelijk leesbaar is en de status toch ongewijzigd blijft, of wanneer je niet kunt achterhalen welk gegeven niet klopt.

Inloggen lukt niet of het account is op slot na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie niet klopt, of je account is tijdelijk geblokkeerd. Soms lijkt het wachtwoord goed te zijn, maar wordt de poging toch geweigerd.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of een teken dat anders is ingevoerd.
• Automatisch aanvullen vult een oud wachtwoord in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• De gebruikersnaam is een oud e-mailadres dat niet meer actief is.
• Een eerdere beveiligingsstap is niet afgerond.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
3. Controleer of het toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
4. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van via een opgeslagen venster.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link uit de herstelmail direct en niet via een doorgestuurde versie.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Rond een gevraagde beveiligingsstap volledig af voordat je opnieuw inlogt.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
10. Probeer het na een korte pauze opnieuw als de blokkade nog zichtbaar is.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of wanneer er een beveiligingsmelding blijft staan.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je rondt een storting of opname af en krijgt de melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account. Het bedrag wordt niet verwerkt en blijft op je rekening staan.

• Het bedrag ligt boven wat je zelf als limiet hebt ingesteld.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen niet mogelijk is.
• Er staat al een opname open die nog wordt verwerkt.
• De gekozen methode is niet beschikbaar voor opnames uit jouw situatie.

1. Open je account en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Verlaag of pas een zelf ingestelde limiet aan als die in de weg zit.
3. Kies een ander bedrag dat binnen de grenzen past.
4. Rond eerst de verificatie af als die stap nog openstaat.
5. Kies voor opnemen dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Controleer of er nog een openstaande opname loopt.
7. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Probeer een methode die wel past bij het bedrag en je account.
9. Houd de bevestiging van je bank bij de hand voor het geval er iets misloopt.
10. Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is verwerkt.
11. Neem contact op met de klantenservice van leovegascasino.eu als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen je limieten past en je verificatie rond is.
12. Vraag bij twijfel na welke grens precies geldt, zodat je de volgende keer niet opnieuw vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat het bedrag binnen je limieten valt en de aanvraag toch wordt geweigerd; dan speelt er iets anders dan een limiet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk. De transactie lijkt verdwenen tussen je bank en je account.

• De betaling is nog onderweg en nog niet bevestigd.
• De storting is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalscherm.
• De melding van je bank kwam eerder binnen dan de bevestiging van het casino.
• De gekozen methode heeft een eigen verwerking voordat het bedrag zichtbaar wordt.
• De transactie is geannuleerd en het bedrag gaat terug naar je rekening.

1. Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of de storting in je overzicht als geslaagd staat.
3. Kijk of dezelfde storting twee keer is gestart en of één daarvan is geannuleerd.
4. Bewaar de bevestiging van je bank met het bedrag en de omschrijving.
5. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
6. Start geen nieuwe storting voordat je weet wat er met de eerste is gebeurd.
7. Wacht tot je bank en het casino dezelfde status tonen.
8. Neem contact op met de klantenservice met de bevestiging van je bank erbij.
9. Geef door welke methode je hebt gebruikt en welk bedrag je wilde storten.
10. Volg de instructie op die je van de klantenservice krijgt.
11. Neem pas daarna een nieuwe storting of opname in gedachten.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij de verificatie is het vooral de kwaliteit van de foto die het verschil maakt; een scherpe foto van het hele document voorkomt een nieuwe afwijzing. Bij inloggen komt het vaakst een oud opgeslagen wachtwoord terug, dus handmatig typen is de snelste route. Limieten werken in twee lagen: wat je zelf hebt ingesteld en wat de gekozen methode toestaat. Kijk daarom altijd naar beide voordat je een nieuw bedrag probeert. Een storting die nog onderweg is, staat vaak nog niet in je saldo terwijl je bank al iets laat zien. Bewaar in dat geval de bevestiging van je bank, want daarmee kan de klantenservice de transactie terugvinden. De tabel is bedoeld als eerste controle, niet als vervanging van contact met de klantenservice.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen en log altijd handmatig in met een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.