Der Bonus fehlt, obwohl die Einzahlung längst gebucht ist – dieses Bild kennen viele Spieler von ihrem früheren Casino, nur dass bei 30bet.co.de die Gutschrift ausbleibt. Häufigste Ursache: Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung des Angebots ist noch offen.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen auf dem Konto
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand nur den eingezahlten Betrag, ein Bonusguthaben oder Freispiele tauchen nicht auf.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsfenster nicht markiert, bevor die Zahlung bestätigt wurde.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung vollständig registriert.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.
- Die Einzahlung liegt noch im Prüfstatus und ist deshalb keinem Angebot zugeordnet.
- Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Guthaben für dich hinterlegt ist.
- Rufe den Einzahlungsverlauf auf und vergleiche den Status der letzten Zahlung.
- Ist die Zahlung als bestätigt markiert, aber ohne Bonus, wähle das Angebot erneut im Bonusbereich aus.
- Schließe offene Registrierungsschritte ab, falls Angaben zum Profil noch fehlen.
- Nutze nur Freispiele, die in der Bonusübersicht als verfügbar ausgewiesen sind.
- Gib einen Bonuscode in exakter Schreibweise ohne Leerzeichen ein.
- Warte auf ein laufendes Bonusguthaben, bevor du ein neues Angebot startest.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Prüfe, ob die Offerte für Neukunden gilt und dein Konto diese Bedingung erfüllt.
- Ein zweiter Bonus lässt sich erst nach dem Abschluss des ersten freischalten.
Wende dich an den Support, wenn der Zahlungsstatus bestätigt ist und nach einem erneuten Login weiterhin kein Bonus erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Im Konto steht die Auszahlung als offen, während das Guthaben schon vom Spielsaldo abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonusguthaben ist noch in Gebrauch und sperrt die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und liegt doppelt vor.
- Ein Teil des Gewinns stammt aus Freispielen, die noch nicht abgerechnet sind.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den aktuellen Status der Anfrage.
- Vergleiche den Betrag mit deinem Spielsaldo, um Doppelbuchungen zu erkennen.
- Storniere doppelte Anfragen, bevor du eine neue stellst.
- Trage im Profil Zahlungsdaten ein, die exakt mit der Einzahlung übereinstimmen.
- Beende offene Bonusbedingungen, damit das Bonusguthaben nicht mehr blockiert.
- Reiche fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung vollständig nach.
- Nutze für Auszahlungen nach Möglichkeit denselben Weg wie für die Einzahlung.
- Warte nach dem Einreichen auf die Bestätigung, statt erneut anzufordern.
- Erscheint ein offener Bonus als Grund, spiele die Bedingung zu Ende oder verzichte auf das Guthaben.
Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Verifizierungsbereich steht die Prüfung auf offen oder ein eingereichtes Dokument wird mit dem Vermerk abgelehnt, dass es nicht lesbar sei.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Name oder Adresse im Dokument weichen von den Profilangaben ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Ein Nachweis wurde doppelt eingereicht und die Prüfung neu gestartet.
- Lade bei 30bet.co.de das Formular für die Verifizierung neu und prüfe, welche Nachweise verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls verlangt.
- Vermeide Blitz und Schatten, die Textstellen überdecken.
- Speichere das Bild im gängigen Format, ohne es stark zu komprimieren.
- Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument ab.
- Reiche jeden Nachweis nur einmal ein.
- Fotografiere ein Adressdokument vollständig und lesbar ab.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Bleibt der Status offen, fordere eine konkrete Begründung der Ablehnung an.
Schreibe den Support an, sobald ein Dokument trotz guter Qualität mehrfach abgelehnt wurde oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch der Spielsaldo bleibt unverändert oder zeigt nur den alten Betrag.
- Die Zahlung wurde unter einer abweichenden Referenz gesendet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergeleitet.
- Das Profil enthält abweichende Zahlungsdaten.
- Eine Prüfung der Transaktion ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag wurde auf ein veraltetes Konto gesendet.
- Lade die Einzahlungsübersicht im Konto neu und prüfe den Status der Buchung.
- Vergleiche Betrag und Referenz auf dem Kontoauszug mit der Anfrage im Casino.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung als Nachweis bereit.
- Prüfe, ob die Zahlung über denselben Weg lief wie frühere Einzahlungen.
- Gleiche die im Profil hinterlegten Zahlungsdaten mit den tatsächlich genutzten ab.
- Stelle keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe nach, solange die erste offen ist.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere Datum sowie Kennung der Buchung.
- Melde dich ab und erneut an, damit der Saldo aktualisiert wird.
- Sende die Buchungsbestätigung über den Support-Kanal, wenn der Status hängen bleibt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du den Vorgang als verloren betrachtest.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift auch nach erneutem Login ausbleibt.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonushaken und die Zahlungsdaten im Profil prüft, verhindert die meisten dieser Fälle von vornherein.